Política de Privacidad

EU Commerce Tools ("nosotros", "nos" o "nuestro"), un producto de CDEM Solutions, se compromete a proteger tu privacidad. Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu informacion cuando visitas nuestro sitio web en eucommercetools.com, usas nuestras apps de Shopify, modulos de PrestaShop o interactuas con cualquiera de nuestros servicios.

Procesamos datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y las leyes nacionales de proteccion de datos aplicables de los estados miembros de la UE.

1. Informacion que Recopilamos

1.1 Datos personales que nos proporcionas

Recopilamos datos personales que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Creas una cuenta o instalas nuestras apps: nombre, direccion de correo electronico, URL de la tienda, nombre de la empresa e informacion de facturacion.
• Nos contactas: nombre, direccion de correo electronico y el contenido de tu mensaje a traves de nuestro formulario de contacto o email a [email protected].
• Te suscribes a nuestro boletin: direccion de correo electronico.
• Compras un producto: nombre, email, direccion de facturacion y datos de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago).

1.2 Datos recopilados automaticamente

Cuando accedes a nuestro sitio web o servicios, podemos recopilar automaticamente:

• Datos de uso: paginas visitadas, tiempo en cada pagina, patrones de clic, fuentes de referencia y rutas de navegacion.
• Informacion del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolucion de pantalla y preferencias de idioma.
• Datos de red: direccion IP (anonimizada cuando es posible), ubicacion geografica aproximada (a nivel de pais/region).
• Cookies y tecnologias similares: como se describe en nuestra Politica de Cookies.

1.3 Datos de terceros

Podemos recibir informacion sobre ti de plataformas de terceros que utilizas en relacion con nuestros servicios:

• Shopify: cuando instalas una de nuestras apps, Shopify comparte la informacion de tu tienda, perfil de comerciante y datos de pedidos relevantes, segun lo autorizado por ti durante el proceso de instalacion de la app.
• Procesadores de pago: LemonSqueezy y Stripe nos proporcionan confirmaciones de transaccion y estado de facturacion (nunca recibimos ni almacenamos tu numero completo de tarjeta de credito).

2. Como Usamos tus Datos

Utilizamos la informacion que recopilamos para los siguientes fines:

• Prestacion de servicios: para proporcionar, mantener y mejorar nuestras apps de Shopify, modulos de PrestaShop y servicios relacionados.
• Comunicacion: para responder a tus consultas, enviar correos transaccionales (confirmaciones de pedidos, notificaciones de apps) y proporcionar soporte al cliente.
• Marketing: para enviarte boletines, actualizaciones de productos y consejos de cumplimiento normativo (solo con tu consentimiento explicito, y puedes darte de baja en cualquier momento).
• Analitica: para comprender como se utilizan nuestro sitio web y servicios, identificar tendencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables.
• Seguridad: para detectar, prevenir y abordar problemas tecnicos, fraude y amenazas de seguridad.

Base Legal del Tratamiento (Articulo 6 del RGPD)

Procesamos tus datos personales basandonos en uno o mas de los siguientes fundamentos legales:

• Ejecucion contractual (Art. 6(1)(b)): tratamiento necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo, como la prestacion de nuestras apps y servicios.
• Consentimiento (Art. 6(1)(a)): cuando has dado tu consentimiento explicito, como al suscribirte a nuestro boletin o aceptar cookies no esenciales.
• Intereses legitimos (Art. 6(1)(f)): para analitica, mejora del servicio y prevencion de fraude, cuando nuestros intereses no prevalecen sobre tus derechos fundamentales.
• Obligacion legal (Art. 6(1)(c)): para cumplir con requisitos fiscales, contables y otras obligaciones legales.

3. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros que pueden procesar tus datos:

• Google Analytics 4 (GA4): para analitica web. Google puede transferir datos a servidores en Estados Unidos. Utilizamos anonimizacion de IP y hemos firmado un Acuerdo de Tratamiento de Datos con Google. Politica de Privacidad de Google.
• Cloudflare: para entrega de contenido, DNS, optimizacion del rendimiento y seguridad (incluido Turnstile CAPTCHA). Cloudflare procesa datos personales minimos y actua como encargado del tratamiento. Politica de Privacidad de Cloudflare.
• Shopify: nuestras apps se ejecutan en la plataforma de Shopify. El tratamiento de datos se rige por los terminos de Shopify y los permisos de nuestra app. Politica de Privacidad de Shopify.
• LemonSqueezy: procesa pagos de nuestros modulos de PrestaShop. Politica de Privacidad de LemonSqueezy.
• Stripe: puede utilizarse como procesador de pagos subyacente a traves de LemonSqueezy. Politica de Privacidad de Stripe.

Nos aseguramos de que todos los encargados del tratamiento terceros proporcionen garantias adecuadas de proteccion de datos y, cuando corresponda, hayan firmado Clausulas Contractuales Tipo (CCT) para transferencias internacionales de datos.

4. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologias similares para mejorar tu experiencia de navegacion. Para un desglose detallado de las cookies que utilizamos, sus fines y como gestionar tus preferencias, consulta nuestra Politica de Cookies.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a traves del banner de consentimiento de cookies en nuestro sitio web o a traves de la configuracion de tu navegador.

5. Conservacion de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta politica:

• Datos de cuenta: conservados durante la duracion de tu cuenta o suscripcion activa, mas 30 dias despues de la eliminacion de la cuenta.
• Registros de transacciones: conservados durante 7 anos para cumplir con las regulaciones fiscales y contables aplicables en la UE.
• Envios del formulario de contacto: conservados hasta 2 anos despues de la ultima comunicacion.
• Suscriptores del boletin: conservados hasta que te des de baja, despues de lo cual tu email se elimina en un plazo de 30 dias.
• Datos analiticos: los datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente. Los datos analiticos personales se conservan hasta 14 meses (valor predeterminado de GA4).

6. Tus Derechos segun el RGPD

Como interesado segun el RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso (Art. 15): tienes derecho a obtener confirmacion de si se estan tratando tus datos personales y, en su caso, a solicitar acceso a dichos datos.
• Derecho de rectificacion (Art. 16): tienes derecho a solicitar la correccion de datos personales inexactos o la complecion de datos incompletos.
• Derecho de supresion (Art. 17): tienes derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de conservacion.
• Derecho a la limitacion del tratamiento (Art. 18): tienes derecho a solicitar la limitacion del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de datos (Art. 20): tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica.
• Derecho de oposicion (Art. 21): tienes derecho a oponerte al tratamiento basado en intereses legitimos, incluido el marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento (Art. 7(3)): cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a presentar una reclamacion: tienes derecho a presentar una reclamacion ante una autoridad de control en el estado miembro de la UE de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infraccion.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos en [email protected]. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 dias.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios terceros pueden procesar datos fuera del Espacio Economico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan las garantias adecuadas, incluyendo:

• Clausulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comision Europea.
• Decisiones de adecuacion de la Comision Europea para el pais destinatario.
• Certificacion del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (cuando corresponda).

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en transito (TLS/SSL) y en reposo.
• Evaluaciones de seguridad y pruebas de vulnerabilidad periodicas.
• Controles de acceso y medidas de autenticacion.
• Formacion del personal en proteccion de datos y mejores practicas de seguridad.

Aunque nos esforzamos por proteger tus datos, ningun metodo de transmision electronica o almacenamiento es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no estan dirigidos a personas menores de 16 anos. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que un menor de 16 anos nos ha proporcionado datos personales, tomaremos medidas para eliminar dicha informacion de inmediato. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contactanos en [email protected].

10. Cambios en esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente para reflejar cambios en nuestras practicas, requisitos legales u ofertas de servicios. Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion" en la parte superior de esta pagina.
• Te notificaremos por correo electronico si los cambios afectan significativamente a como tratamos tus datos.
• Publicaremos un aviso en nuestro sitio web.

Te recomendamos revisar esta politica periodicamente.

11. Informacion de Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Politica de Privacidad o nuestras practicas de datos, contactanos:

• Email: [email protected]
• Empresa: CDEM Solutions
• Sitio web: eucommercetools.com

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en un plazo de 30 dias.